Plataforma de IA para centros de contacto que guía a los agentes en tiempo real, automatiza la calidad, facilita la capacitación, ayuda con el cumplimiento y resume llamadas.
Balto es una plataforma de IA para centros de contacto diseñada para respaldar conversaciones en directo, la revisión posterior a las llamadas y los flujos de trabajo de los responsables en un solo sistema. El sitio la describe como una plataforma unificada para la asistencia a agentes, la automatización de la calidad, la capacitación, la generación de insights, el cumplimiento, las notas, la continuidad omnicanal y los agentes de voz con IA.
En la práctica, Balto ayuda a los equipos de los centros de contacto a guiar a los agentes en tiempo real, resumir llamadas, puntuar interacciones y detectar patrones en las conversaciones. También incluye Togo, un agente de voz con IA para llamadas repetitivas, como la programación de citas, la consulta del estado de pedidos y la verificación de cuentas, y se conecta con las herramientas existentes de los centros de contacto y las fuentes de conocimiento.
Dirige respuestas de la base de conocimientos, el CRM, la web y las respuestas de los agentes con mejor rendimiento a las conversaciones en directo, para que los agentes puedan responder sin buscar durante la llamada.
Registra automáticamente los elementos de las listas de comprobación a medida que se mencionan y permite usar introducciones, avisos y materiales de incorporación personalizados.
Genera resúmenes configurables durante las llamadas y después de ellas, y los sincroniza con el CRM para reducir la toma manual de notas.
Puntúa automáticamente las interacciones y revisa el 100 % de las conversaciones, para que los equipos de calidad vayan más allá del muestreo y obtengan una visión más completa del rendimiento.
Detecta riesgos de cumplimiento en tiempo real, alerta a los supervisores y conserva un registro de auditoría para una supervisión activa.
Muestra recomendaciones de capacitación, comentarios para agentes, tablas de clasificación y alertas para supervisores, con el fin de respaldar los flujos de trabajo de los responsables.
Guía a los agentes durante las llamadas en directo al mostrar respuestas, recordatorios y elementos de listas de comprobación procedentes de fuentes de conocimiento conectadas, para que puedan responder sin poner a los clientes en espera.
Ayuda a los equipos de calidad y operaciones a revisar todas las interacciones, sustituir el muestreo por la puntuación de llamadas completas y utilizar transcripciones, grabaciones y paneles para comprender el rendimiento.
Ayuda a los responsables con sugerencias de capacitación basadas en IA, patrones de respuesta de los agentes con mejor rendimiento y alertas para supervisores, para que los comentarios puedan hacerse mientras la conversación sigue activa.
Utiliza resúmenes, gestión de listas de comprobación y supervisión del cumplimiento en tiempo real para reducir la toma manual de notas y ayudar a los equipos a seguir los guiones y avisos obligatorios.
Automatiza tipos de llamadas repetitivas, como la programación de citas, la consulta del estado de pedidos y la verificación de cuentas, mediante Togo, el agente de voz con IA integrado de Balto.
Balto es una plataforma de IA para centros de contacto que ofrece orientación a los agentes en tiempo real, resumen de llamadas, puntuación de calidad, capacitación, asistencia para el cumplimiento e insights durante las conversaciones y después de ellas.
Balto se integra con sistemas y herramientas existentes de los centros de contacto, incluidos CRM, sistemas telefónicos y bases de conocimientos. La fuente menciona específicamente Salesforce, RingCentral, Five9, Genesys Cloud, NICE inContact CXone y otras conexiones de UC/CCaaS.
Balto está diseñado para conversaciones en directo: puede mostrar respuestas, marcar elementos de listas de comprobación como completados, señalar problemas de cumplimiento, enviar sugerencias de capacitación y generar resúmenes durante la llamada o después de ella.
La fuente indica que Balto está disponible en inglés, español, francés, árabe, armenio, bangla, bielorruso, croata, neerlandés, georgiano, alemán, italiano, kazajo (ruso), marroquí, persa, polaco, portugués, ruso, ucraniano y uzbeko, y que se añadirán más idiomas.
La fuente indica que la implementación está diseñada para ser eficiente, con requisitos técnicos mínimos, y que normalmente tarda unas semanas. Balto ofrece asistencia durante la configuración.
Los datos de tráfico son solo como referencia.
| abr | 43511 |
|---|---|
| may | 38934 |
| jun | 31827 |
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