# Auralis AI Plataforma empresarial de IA para soporte al cliente, ITSM, ERP y equipos de asistencia en campo; automatiza solicitudes rutinarias, ayuda a los agentes y conecta las herramientas existentes en chat, correo electrónico, voz y flujos de trabajo. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Freemium - Categorías: Chatbot IA, Asistente de ventas con IA ## ¿Qué es Auralis AI? Auralis AI es una plataforma de IA para soporte al cliente, ITSM, ERP y equipos de asistencia en campo. Se presenta como un sistema empresarial para automatizar solicitudes rutinarias, ayudar a los agentes y organizar el conocimiento de soporte en distintos canales. El sitio describe un conjunto de agentes de IA y herramientas de soporte capaces de gestionar asistencia mediante chat, correo electrónico, voz y flujos de trabajo. También destaca el apoyo durante la implementación, la integración con sistemas existentes y opciones de despliegue que incluyen entornos en la nube, privados y locales. ## ¿Qué puede hacer Auralis AI? ### Automatización del soporte Auralis AI ofrece agentes de IA para automatizar el soporte al cliente y gestionar solicitudes rutinarias mediante chat, correo electrónico y voz, para que los equipos puedan resolver más trabajo sin aumentar en la misma medida el personal. ### Flujos de trabajo para clientes y asistencia a agentes El producto incluye Auralis Autopilot para responder directamente a los clientes y Auralis Assist para redactar respuestas dirigidas a los agentes, sugerir macros y sincronizar datos con el CRM. ### Centro de conocimiento gestionado Knowledge Center funciona como un centro gobernado para SOP, manuales operativos y manuales, y ofrece a los equipos una fuente de información fiable y consultable con controles de permisos. ### Informes para directivos Auralis Analytics muestra el CSAT, las tendencias de sentimiento y los KPI del equipo en un panel en tiempo real para la revisión operativa y el seguimiento de la calidad. ### Automatización del soporte por voz La plataforma puede resolver llamadas complejas mediante automatización basada en voz con Auralis Answer, utilizando procesamiento del lenguaje natural para el soporte telefónico. ### Despliegue e integraciones flexibles Auralis AI afirma que se integra con más de 500 herramientas y admite el despliegue con LLM públicos o de código abierto, modelos propios y entornos en la nube, privados o locales. ## Casos de uso ### Desvío de consultas de soporte al cliente Desvía las preguntas repetitivas de los clientes con respuestas de IA siempre disponibles mediante chat, correo electrónico y voz, y deriva solo los problemas complejos a los agentes humanos. ### Productividad de los agentes Ayuda a los agentes de soporte a trabajar más rápido mediante la redacción de respuestas, la sugerencia de macros, la presentación de conocimientos y la sincronización de datos con el CRM. ### Gestión de servicios de TI Estandariza las operaciones de servicio interno mediante la automatización de tickets, incidentes y pasos de los flujos de trabajo en entornos ITSM. ### Operaciones de conocimiento Centraliza SOP, manuales operativos y manuales para que los equipos puedan buscar en una única base de conocimiento gobernada en lugar de trabajar con documentos dispersos. ### Informes de CX y revisión de la calidad Supervisa el CSAT, el sentimiento y las señales de calidad en un panel para revisar el rendimiento e identificar problemas recurrentes en las interacciones de soporte. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuánto suele tardar la implementación? Auralis AI afirma que la mayoría de las implementaciones tardan entre 2 y 4 semanas desde el inicio hasta el despliegue completo. La página de precios también señala que el equipo se encarga de la integración con la mesa de ayuda existente, la migración de datos y la configuración inicial. ### ¿Para quién está diseñado Auralis AI? La plataforma está diseñada para equipos de soporte y operaciones de atención al cliente, con páginas de soluciones para soporte al cliente, soporte ITSM, soporte ERP y asistencia en campo. ### ¿Con qué sistemas puede conectarse? El sitio indica que Auralis AI se integra con más de 500 herramientas y menciona mesas de ayuda como Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, Kayako, Zoho Desk, Jira Service Desk, ManageEngine ServiceDesk Plus y ServiceNow, además de CRM como Salesforce, HubSpot y Pipedrive. ### ¿Cómo se factura Auralis AI? La página de precios describe precios personalizados, preparados para empresas, en lugar de planes fijos publicados. Destaca contratos personalizados y SLA, SSO/SAML, soporte prioritario 24/7 y una opción local. ## Datos rápidos - **Categoría**: Plataforma de automatización del soporte con IA - **Usuarios principales**: Equipos de soporte, equipos de CX y equipos de operaciones empresariales - **Dominio de origen**: auralis.ai - **Modelo de precios**: Precios empresariales personalizados - **Integraciones**: Más de 500 herramientas, según se afirma - **Despliegue**: En la nube, privado o local