# AIHelp AIHelp centraliza el soporte para aplicaciones móviles y sitios web, con mensajería, tickets y respuestas automatizadas que pueden pasar a agentes humanos cuando es necesario. - Findings24: - Sitio web: - Precios: Paid - Categorías: Chatbot IA, Business Software ## ¿Qué es AIHelp? AIHelp es una plataforma de soporte al cliente y operaciones dentro de la aplicación para aplicaciones móviles y sitios web. Combina la mensajería con clientes, la gestión de tickets, las respuestas asistidas por IA y herramientas operativas en un flujo de servicio compartido. El soporte móvil se ofrece mediante un SDK y una API de chat, mientras que el chat web permite mantener conversaciones con visitantes del sitio web. Los equipos pueden usar la automatización para resolver problemas comunes y transferir las conversaciones a agentes humanos cuando sea necesario. ## ¿Qué puede hacer AIHelp? ### Mensajería y operaciones dentro de la aplicación Envía mensajes segmentados, anuncios, novedades, guías y otro contenido del centro de ayuda dentro de una aplicación móvil para informar a los usuarios y respaldar campañas de interacción. ### Chatbot de IA con transferencia a agentes Ofrece respuestas automatizadas inmediatas a las solicitudes de los usuarios, con una transición al soporte del equipo cuando un caso requiere un agente humano. El sistema puede utilizar los comentarios de los agentes y los resultados del soporte para orientar la gestión de las solicitudes. ### Formularios inteligentes de comprobación automática Permite que los usuarios envíen formularios personalizables que comprueban automáticamente problemas seleccionados, como problemas de cuenta, y devuelven un resultado sin que un agente tenga que realizar cada paso. ### Asignación y seguimiento de tickets Clasifica automáticamente los tickets entrantes por tipo de problema y permite que los agentes se hagan cargo de ellos o los asignen manualmente. Los agentes pueden añadir etiquetas y notas para registrar el progreso y facilitar el seguimiento. ### Soporte multicanal y traducción Los complementos de soporte multicanal y traducción incorporan mensajes y comentarios de los canales web, correo electrónico, redes sociales y reseñas en tiendas compatibles en una vista centralizada. La traducción de conversaciones admite más de 40 idiomas. ### Herramientas de soporte y análisis con IA El conjunto de funciones incluye un asistente de IA para reconocer las emociones de los usuarios y ayudar a gestionar preguntas, optimización del contenido de la base de conocimientos, AI Agents, un Copilot basado en LLM y análisis de datos en lenguaje natural mediante ChatBI. ## Casos de uso ### Resolver problemas comunes de cuentas Usa un formulario de comprobación automática para recopilar los detalles del problema y comprobar casos como la pérdida de acceso a una cuenta, reduciendo la necesidad de que los agentes recopilen información mediante intercambios repetidos. ### Gestionar el soporte de aplicaciones a gran escala Dirige los tickets categorizados de aplicaciones móviles a los agentes, que pueden hacerse cargo del trabajo, documentar el progreso y mantener la continuidad cuando otro agente realiza el seguimiento. ### Ofrecer soporte a visitantes del sitio web Ofrece chat web para que los visitantes del sitio web puedan iniciar una conversación con el equipo de soporte. ### Llegar a los usuarios con actualizaciones de la aplicación Usa mensajes dentro de la aplicación y materiales del centro de ayuda para compartir anuncios, guías e información operativa con las personas que utilizan la aplicación. ### Gestionar comentarios de varios canales Reúne mensajes y reseñas de tiendas procedentes de canales sociales, web, correo electrónico y reseñas de aplicaciones compatibles en una sola plataforma para gestionar las respuestas y las reseñas. ## Preguntas frecuentes ### ¿AIHelp es compatible tanto con aplicaciones móviles como con sitios web? Sí. El soporte móvil utiliza un SDK y una API de chat, y el chat web atiende a los visitantes de sitios web. ### ¿El soporte automatizado puede transferir un caso a una persona? Sí. El chatbot de AIHelp puede transferir una conversación al soporte del equipo cuando sea necesario. ### ¿Cómo se asignan y supervisan los tickets? Los tickets pueden clasificarse automáticamente por tipo de problema. Los agentes pueden hacerse cargo de los tickets de su categoría de problemas o usar la asignación manual, y después añadir etiquetas y notas para el seguimiento. ### ¿Qué canales de comunicación se pueden gestionar? Los canales compatibles incluyen web, correo electrónico, Facebook Messenger, WeChat, Twitter, VKontakte, Google Review y reseñas en tiendas. El soporte multicanal es una función adicional. ### ¿Cómo se determina el precio? AIHelp ofrece una prueba de 21 días sin necesidad de tarjeta de crédito durante el periodo de prueba. Después, los planes habituales se facturan mensualmente, con opciones de planes y uso según las necesidades de soporte. Los complementos son funciones independientes. Para el uso basado en MAU, los dispositivos iOS y Android se agregan sin un cargo adicional por plataforma. ## Datos rápidos - **Categoría**: Plataforma de soporte al cliente y operaciones dentro de la aplicación - **Plataformas**: Aplicaciones móviles y web - **Distribución móvil**: SDK y API de chat - **Flujo de soporte**: Clasificación de tickets, asignación, notas de agentes y seguimiento - **Idiomas compatibles**: Traducción de conversaciones en más de 40 idiomas - **Modelo de precios**: Prueba de 21 días; planes mensuales de pago y complementos opcionales